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Términos y Condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PEDIDOS EN EL PORTAL DE ProAqua POR INTERNET

 

  1. DISPOSICIONES GENERALES

    1. Información y Obligaciones del Vendedor

    2. Proveedora de Insumos Acuícolas, S.A. de C.V. ("ProAqua"), con domicilio en Avenida Doctor Carlos Canseco No. 5994, 1er. Piso, Col. El Cid, C.P. 82110. Mazatlán, Sinaloa. México, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

    3. Aceptación de los términos y condiciones.

    4. Cada vez que ingreses a esta página de internet www.proaqua.mx (la "Página") proporcionada por ProAqua, y hagas uso de la misma como cliente ("Cliente"), aceptas los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por ProAqua, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.

    5. Objeto de la Página

    6. El uso de esta Página será exclusivamente para que como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que ProAqua pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de ProAqua.

    7. Obligaciones del Cliente

    8. Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:

      1. Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.

      2. Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.

      3. Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.

      4. Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.

      5. No acceder a través de la Página a información de terceros.

      6. No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.

      7. No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.

    9. Actualización de la Información

    10. ProAqua realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, podría contener inexactitudes o errores o no estar actualizado. ProAqua podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar la información a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en cada una de nuestras Sucursales.

    11. Comunicación con el Cliente

    12. Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

  2. DISPOSICIONES SOBRE LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS DE PRODUCTOS EN EL PORTAL DE PROAQUA

    1. Condiciones en la Realización de Pedidos

    2. El portal de ProAqua está equipado para la realización de Pedidos mediante la creación de una Cuenta. Los productos seleccionados y pedidos por el Cliente a través de la Página se regirán por las condiciones generales de contratación para la compra venta de productos al por menor, así como por las disposiciones fiscales aplicables. Una vez que el Departamento de Ventas de ProAqua reciba el pedido con todos los productos seleccionados por el Cliente, el Departamento de Ventas hará llegar una cotización con precios por producto, subtotales y totales incluyendo impuestos y condiciones por medio de correo electrónico y enviado a la cuenta señalada en la Cuenta del Cliente y/o del mismo Pedido en un plazo que se determinará en la cotización. Por el momento el portal de ProAqua no permite la compra de productos en línea. Los precios que aparecen en la confirmación del pedido que el sistema que el portal de ProAqua envia de manera automatica al cliente y al Departamento de Ventas de ProAqua NO son los precios reales de los productos. La confirmación del pedido que el portal de ProAqua envia de manera automatica al clienteNO constituye un cotización.

    3. Moneda de la Operación

    4. La moneda que se utilizará en las cotizaciones que se generen a partir de pedidos que se realicen a través de esta Página será en Dólares Americanos. ProAqua se reserva el derecho de enviar cotizaciones para algunos o todos los productos en las cotizaciones en Pesos Mexicanos.

    5. De la calidad y características de los productos ofrecidos

    6. ProAqua promueve a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta por medio de pedidos en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página. En algunos casos el Cliente podrá encontrar productos que no cuenten con una descripción por lo cual si el cliente las requiere deberá solicitarlas a nuestro Departamento de Ventas. ProAqua se reserva el derecho de proporcionar al Cliente en la Cotización productos similares a los productos seleccionados en el Pedido en la Página.

    7. ProAqua hace su mejor esfuerzo para surtir los Pedidos generados en la Página, sin embargo, no garantiza la disponibilidad de ningún producto ofrecido en la Página. ProAqua se reserva el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto ofrecido en la Página sin notificación previa.

    8. Del precio de los y productos ofrecidos - Se especifica en el punto 9

    9. Los precios de los productos no están disponibles en la Página de ProAqua debido a la variabilidad en los mismos. Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, a través de la Página, será proporcionados al Cliente en la Cotización enviada por el Departamento de Ventas; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a los productos del que se trate. Los precios que aparecen en la confirmación del pedido que el sistema que el portal de ProAqua envia de manera automatica al cliente y al Departamento de Ventas de ProAqua NO son los precios reales de los productos. La confirmación del pedido que el portal de ProAqua envia de manera automatica al cliente NO constituye un cotización.

    10. Pago de los productos - El pago de los productos es exclusivamente de contado y por adelantado, una vez recibido el comprobante de pago y verificado el ingreso a las cuentas bancarias de Proaqua, se procederá al envío de la mercancía.

    11. Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa una vez que el Cliente reciba la Cotización y este de acuerdo el las cantidades y condiciones de la misma, ProAqua proporcionará al Cliente información bancaria para que el Cliente pueda efectuar un Depósito o Giro Bancario directamente a la cuenta de ProAqua. Una vez realizada la transacción ProAqua confirma su recepción al Cliente.

    12. Comprobante del Pedido

    13. Una vez realizado el Pedido a través de esta Página, aparecerá una pantalla que contiene la confirmación y comprobante del Pedido; asimismo, se te enviará un correo electrónico en el que se detalla el contenido del Pedido. Los precios que aparecen en la confirmación del pedido que el sistema que el portal de ProAqua envia de manera automatica al cliente y al Departamento de Ventas de ProAqua NO son los precios reales de los productos. La confirmación del pedido que el portal de ProAqua envia de manera automatica al cliente NO constituye un cotización.

    14. Entrega y Recepción de los productos

    15. Cada vez que el Cliente realice una compra mediante Pedidos en esta Página, recepción de Cotización y pago del Pedido por medio de Deposito o Giro Bancario, se le presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:

      1. Entrega en Bodega: el Cliente deberá acudir a la Bodega señalada por ProAqua para recoger los productos comprados en la fecha que ProAqua indique en la Cotización y la confirmación de recepción de pago. Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Bodega señalada por ProAqua, mostrar el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial con fotografía, o bien, aquella identificación oficial de la persona autorizada para recibir los productos; recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.

      2. En caso que el Cliente no acuda a las Bodegas de ProAqua a recoger sus productos y que el Cliente desee que los productos le sean enviados a domicilio, esto deberá haber sido acordado en el proceso de Pedido y Cotización y los cargos de envío y/o flete hayan sido conveniados y pagados.

      3. Entrega a Domicilio: en caso que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:

        1. Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, es decir, de 48 a 96 horas.

        2. Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a domingo, exceptuando días festivos (el 1° de enero y el 25 de diciembre), así como el horario de entrega, pudiendo ser: i) mañana: de 7:00 a 13:00 horas; ii) tarde: de 13:00 a 19:00 horas; o, todo el día: de 7:00 a 19:00 horas.

        3. Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.

        4. Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.

        5. Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y hasta un segundo piso. Se encuentran restringidas de manera enunciativa más no limitativas las entregas, cuando se realicen maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.

    16. Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

    17. De las Garantías

    18. La garantía de cada producto será entregada con el mismo. Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente en alguna de nuestras Tiendas que se encuentran ubicadas a través de la República Mexicana.

    19. Devoluciones

    20. Solo se aceptaran devoluciones si el producto llega dañado y se hace el reclamo en la paqueteria correspondiente o bien si procede la garantía del producto.

 

La solicitud de devolución no deberá exceder los 5 días naturales a la fecha de entrega, y deberá ir acompañada de él formato de devolución.

 

El reembolso o reposición se hará una vez recibido el producto dañado en la siguiente  dirección. Avenida Doctor Carlos Canseco No. 5994, 1er. Piso, Col. El Cid, C.P. 82110. Mazatlán, Sinaloa. México.

 

  1. Protección de Datos Personales

  2. Tu privacidad es muy importante para ProAqua. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de ProAqua. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de ProAqua que se encuentra dentro de la página: http://www.proaqua.mx/aviso-de-privacidad

  3. Contáctanos

  4. En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro Teléfono de Servicio al Cliente 01 669 954-0282

  5. Conformidad con los términos y condiciones

  6. El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Mazatlán, Sinaloa, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

 

Última Actualización:  08 de Septiembre 2015.

 

TU SEGURIDAD ONLINE DE PROAQUA

 

Acceso a la información personal

 

Usted podrá tener acceso a la información personal que ProAqua tenga sobre usted. Siendo usuario registrado de nuestros Sitios, usted puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de Ingresa a tu Cuenta en el encabezado (header) de la página y/o en perfil. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que ProAqua tiene sobre usted, consulte la sección Cómo Contactarnos en esta Declaración de Privacidad y Seguridad.

 

Información adicional sobre nuestro Sitio (la Página)

 

Visita nuestros Sitio: en general, puede visitar nuestros Sitios sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestro Sitio y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestro Sitio. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestros Sitios. Cookies: nuestros Sitios utilizan una tecnología denominada Cookies, que son elementos diminutos de datos que nuestros Sitios le pueden enviar a su buscador, el cual se puede almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda el Sitio de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de nuestros Sitios usted deberá de aceptar las Cookies.

 

Si ya se ha registrado en nuestro Sitio, estas Cookies:

 

  1. Nos darán a conocer quién es usted.

  2. Nos serán necesarias para poder acceder a su información de cuenta (almacenada en nuestras computadoras), para así poder entregar productos y servicios personalizados

  3. Nos proporcionarán a nosotros y a nuestros proveedores de servicios información que utilizaremos para personalizar nuestros Sitios de acuerdo con sus preferencias. Las Cookies también se requieren para optimizar su experiencia de compras, las cuales le permiten agregar múltiples artículos a su canasta de compras antes de pagar. Usted podrá ajustar su buscador de internet para que éste le notifique cuando reciba una Cookie. Sin embargo, en caso de que decidiera no aceptar las Cookies de nuestros Sitios, estará limitando la funcionalidad que podemos brindarle al visitar nuestros Sitios.

  4. Tracer Tags: nuestros Sitios también podrán utilizar una tecnología denominada Tracer Tags. Estas también podrán denominarse Clear GIF’s o Web Beacons. Esta tecnología nos permite conocer que páginas visita en nuestros Sitios. Las Tracer Tags nos ayudan a optimizar y adaptar nuestros Sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio de internet.

  5. Enlaces de terceros: nuestros Sitios podrán incluir enlaces a sitios de internet de nuestros socios comerciales, vendedores y anunciantes/publicistas. Excepto lo establecido en el presente, no le proporcionaremos a terceros su información personal sin su consentimiento previo.

  6. En los sitios de internet de ProAqua se proporciona el acceso a enlaces de otros sitios de internet de compañías de terceros que pueden ser de ayuda para el usuario. El que ProAqua incluya cualquier tipo de enlace con otras compañías no significa que ProAqua respalde a dicha compañía, sus sitios de internet o sus productos y/o servicios. Estos sitios de internet cuentan con sus propias políticas de privacidad, las cuales son independientes de las nuestras, las cuales le recomendamos lea cuidadosamente. No tenemos control sobre dichos sitios de internet y por ello no somos responsables de la manera en la cual las organizaciones que operan dichos sitios de internet puedan obtener, utilizar o divulgar y de cualquier otra manera manejar su información personal.

 

Sobre el uso de los Productos y la instalación de Equipos - revisar

 

La instalación de equipos y el uso de la mismos y todos los productos que ProAqua promueve para su venta en la Página queda sujeta a discreción de la persona o las empresas que los adquieren y utilizan. ProAqua no se hace responsable por los resultados obtenidos en la instalación de equipos realizadas por el Cliente. Es responsabilidad de cada Cliente o particular que cuenta con las condiciones técnicas, de salud, de higiene, seguridad y conocimientos para la ejecución de las instalaciones, por lo que ProAqua no es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio, alteración o detrimento en las instalaciones, personas ni productos utilizados. Los productos, aditamentos y tiempo mostrado corresponden a los estimados en una hora promedio. Los mismos pueden variar en cada ejecución.

 

Medidas de seguridad en nuestro sitio

 

Contraseñas: para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a su información personal está protegido con una contraseña seleccionada por usted. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie. ProAqua nunca le pedirá su contraseña en cualquier tipo de comunicación que no solicite (incluyendo correspondencia no solicitada tal como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).

 

Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero ProAqua no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestro Sitio.

 

Última Actualización: 20 de Mayo de 2015